Centro de ayuda TellAPP
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre el funcionamiento de TellAPP, la app de centralita virtual móvil que permite gestionar y transferir llamadas desde cualquier smartphone de forma sencilla y eficiente.
Si no encuentras aquí la información que necesitas, puedes enviarnos tu consulta desde el apartado de Ayuda de la aplicación. Nuestro equipo la gestionará dentro de los plazos establecidos según el plan contratado por tu empresa.
Si todavía no eres cliente, puedes trasladarnos cualquier duda, solicitar una demo o incluso probar TellAPP sin coste y sin compromiso pulsando el botón de Contacto.
No veo el botón que me permite transferir llamadas, ¿Cómo lo habilito?
Para que TellAPP muestre el botón flotante durante una llamada, necesitas activar el permiso “Mostrar sobre otras aplicaciones”.
Sigue estos pasos:
- Entra en Perfil dentro de TellAPP.
- Pulsa Ventana flotante.
- Activa Mostrar sobre otras aplicaciones.
- Pulsa Otorgar permiso y habilítalo en la configuración de tu móvil.
- Vuelve a TellAPP y elige qué funciones quieres mostrar: Transferir, Retener/Recuperar o Conferencia.
A partir de ese momento, el botón flotante aparecerá automáticamente en tus llamadas.
El botón flotante dispone de cuatro opciones:
Icono de TellAPP
Abre TellAPP en primer plano para que puedas ver rápidamente a tus compañeros de empresa y gestionar la llamada con mayor agilidad.
Transferir
Transfiere una llamada entre dos comunicaciones que tengas abiertas. Al hacerlo, la llamada 1 y la llamada 2 quedan conectadas entre sí, y tú sales de la conversación.
Retener / Recuperar
Este botón cambia su función según la situación:
- Si solo tienes una llamada en curso, permite ponerla en espera y recuperarla al volver a pulsarlo.
- Si tienes dos llamadas abiertas, permite alternar entre ambas. Es decir, pasas de hablar con una a hablar con la otra, dejando la anterior en espera.
Conferencia
Une dos llamadas activas en una sola conversación, de modo que las dos personas y tú podéis hablar al mismo tiempo.
¿Cómo puedo transferir una llamada a un compañero?
Cuando recibas una llamada y necesites pasarla a otro compañero, el proceso es muy sencillo:
- Pulsa el icono de TellAPP para abrir el directorio de compañeros.
- Revisa el estado de su línea antes de llamarle:
- Verde: disponible.
- Azul: reunido.
- Rojo: ocupado.
- Si está disponible, pulsa sobre su contacto. El llamante quedará en espera mientras hablas con tu compañero.
- Si tu compañero confirma que puede atender la llamada, pulsa Transferir para dejarlos comunicados directamente.
No puedo transferir llamadas, ¿por qué ocurre esto?
Si has seguido correctamente el proceso pero al pulsar Transferir el traspaso no se completa, es posible que el problema no esté en TellAPP, sino en la configuración de tu línea móvil.
En algunos casos pueden aparecer mensajes como “Código USSD no válido” o “No se ha podido transferir la llamada”. Esto ocurre porque TellAPP envía correctamente la orden de transferencia a la red móvil, pero no todos los operadores o tarifas tienen habilitada esta función.
En función del operador, la transferencia de llamadas puede:
- no estar disponible en esa línea,
- requerir una activación previa,
- o formar parte de un servicio adicional.
Por eso, si no consigues transferir llamadas, te recomendamos consultar con tu operador móvil para confirmar si tu línea es compatible con la transferencia GSM y si necesita alguna activación adicional.
¿Qué terminales son compatibles con TellAPP?
TellAPP funciona en smartphones Android con versión 10 o superior.
Actualmente no está disponible para iPhone o iPad, aunque la versión para iOS estará disponible próximamente.
Si vas a usarla en una Tablet, asegúrate de que el dispositivo tenga función de teléfono. Tener ranura SIM no siempre es suficiente, ya que algunas Tablets solo admiten datos móviles y no llamadas.
TellAPP está pensada para la gestión de llamadas GSM, por lo que no puede utilizarse en ordenadores ni en dispositivos sin función de teléfono móvil.
También es compatible con dispositivos Android especiales, como algunos equipos de sobremesa con SIM, siempre que permitan instalar aplicaciones. Si tu equipo no tiene acceso a Google Play, consúltanos y te ayudaremos a instalarla mediante APK.
¿Qué ocurre si tengo más de una SIM o eSIM activa en el teléfono?
TellAPP es compatible con dispositivos que tengan dos SIM o eSIM activas, aunque conviene tener en cuenta lo siguiente:
- Solo puede haber una línea con TellAPP activa por dispositivo.
Aunque tu teléfono tenga varias SIM o eSIM, no es posible usar TellAPP al mismo tiempo en más de una línea dentro del mismo terminal. - El estado de línea se asocia al dispositivo, no a cada SIM por separado.
Esto significa que, si el teléfono está ocupado en una llamada, TellAPP puede mostrar al usuario como ocupado, aunque esa llamada se esté realizando o recibiendo desde otra SIM distinta a la que tiene TellAPP activa.
¿Qué ocurre con los estados si la llamada no es una llamada móvil GSM?
TellAPP también puede mostrar a un usuario como ocupado cuando está en una llamada realizada o recibida desde otras aplicaciones, no solo en llamadas móviles GSM.
Esto sucede con aplicaciones de llamadas por datos que están bien integradas con el sistema del teléfono, como por ejemplo WhatsApp, Webex o Microsoft Teams. En esos casos, si el usuario está hablando por una de estas aplicaciones, el resto de compañeros lo ven en rojo dentro de TellAPP. En resumen, TellAPP reflejará llamadas realizadas por otros medios siempre que la aplicación utilizada esté correctamente integrada con el sistema de llamadas del dispositivo.
Además, esto también ocurre cuando una llamada móvil se establece mediante llamadas WiFi. Aunque la comunicación no esté cursándose en ese momento por la red GSM tradicional, TellAPP sigue detectando que el dispositivo está ocupado, ya que para el sistema del teléfono sigue tratándose de una llamada telefónica.
¿Y si necesito ayuda con algo que no va bien?
Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través del formulario de Ayuda disponible en la parte inferior de la aplicación TellAPP.
Al enviar tu solicitud, podrás clasificarla como:
- Error, si se trata de una incidencia o problema técnico;
- Mejoras, si quieres proponernos una idea o sugerencia;
- Otros, para cualquier otra consulta.
Nuestro equipo responderá dentro de los plazos previstos según el plan de soporte que tenga contratado tu empresa.
Para que podamos ayudarte lo antes posible, te recomendamos describir tu consulta con el mayor detalle posible. Así podremos revisarla mejor y darte una respuesta más rápida y precisa.
¿Por qué un usuario deja de mostrar su estado al cabo de un tiempo?
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el propio dispositivo limita el funcionamiento de TellAPP en segundo plano.
TellAPP solicita automáticamente los permisos necesarios para iniciarse tras un reinicio y para funcionar con normalidad, pero algunos móviles incorporan sistemas de ahorro de batería, optimización del rendimiento o restricción de datos en segundo plano que pueden hacer que la aplicación deje de ejecutarse correctamente con el paso del tiempo.
Esto puede suceder, por ejemplo, cuando:
- está activado el modo ahorro de batería;
- el teléfono aplica restricciones automáticas a las apps en segundo plano;
- está activado el ahorro de datos;
- o el sistema considera que la aplicación “no se usa” con frecuencia, aunque siga siendo necesaria para mostrar el estado de línea.
Además, en muchos dispositivos Android modernos existe un ajuste a nivel de aplicación que puede cerrarla o limitarla si no se usa durante un tiempo. En una app como TellAPP, que necesita mantenerse activa en segundo plano para reflejar correctamente el estado del usuario, es recomendable desactivar esta opción.
La ubicación y el nombre exacto de estos ajustes pueden variar según la versión de Android y la marca del dispositivo, pero en general todos funcionan de forma muy parecida.
Por eso, hemos preparado un manual con los ajustes más habituales y cómo configurarlos para que TellAPP funcione correctamente y el estado del usuario se mantenga siempre actualizado.
Descarga el manual de despliegue de TellAPP
Hemos preparado un manual con toda la información necesaria para que el despliegue de TellAPP en tu empresa sea rápido y sencillo. En él encontrarás los pasos clave para instalar la aplicación, configurar los permisos y dejarla lista para empezar a gestionar y transferir llamadas desde el primer día.
